Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison sont :

  • Espagne : entre 24 et 72 heures ouvrables.
  • Portugal : entre 3 et 5 jours ouvrables.
  • France : entre 3 et 5 jours ouvrables.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu'il soit accepté, le produit devra être retourné :

  • Inutilisé.
  • En parfait état.
  • Avec ses étiquettes d'origine.
  • Dans son emballage d'origine.

Que puis-je faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit ou une taille n'est pas disponible, vous pouvez utiliser l'option « Prévenez-moi » disponible sur la fiche produit. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et nous vous avertirons automatiquement dès qu'il sera de nouveau en stock.

Ainsi, vous n'aurez pas besoin de vérifier constamment la disponibilité et vous serez parmi les premières personnes informées du réassort du produit.

Quels sont les frais de port ?

Les frais d'expédition sont :

  • Espagne : 3,99 €
  • Portugal : 5,99 €
  • France : 7,99 €

Le montant s'affichera pendant le processus d'achat avant de finaliser la commande.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats en ligne en Espagne, au Portugal et en France.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous aviez commandé, contactez-nous dès que possible en écrivant à online@streetzap.es.

Dans ces cas-là, le retour ou le remplacement sera entièrement gratuit et notre équipe vous aidera à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Comment fonctionnent les échanges de taille ?

Chez Kelara, nous voulons que vous trouviez votre taille parfaite.

Le premier échange de taille est entièrement gratuit.

Nous prenons en charge les frais d'expédition du premier échange afin que vous puissiez changer de taille rapidement et facilement.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous ou demandez le retour en suivant la procédure indiquée sur notre boutique.

Les retours ont un coût de 3,99 €. Ce montant sera déduit du remboursement de l'article retourné. Les frais de port payés lors de la commande initiale ne seront en aucun cas remboursés.

L'étiquette de retour sera fournie par nos soins pour faciliter le processus, accompagnée des instructions pour effectuer l'envoi.

Comment puis-je m'assurer que mon achat a bien été effectué ?

Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous ne le recevez pas dans quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre équipe.

Comment puis-je consulter le suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi afin que vous puissiez consulter l'état de l'envoi à tout moment.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Kelara ?

Chez Kelara, vous pouvez effectuer vos achats en utilisant l'un des moyens de paiement suivants :

  • Carte de crédit ou de débit (Visa et Mastercard).
  • PayPal.
  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Klarna, pour payer votre achat en plusieurs fois.

Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées, garantissant la protection de vos données tout au long du processus d'achat.