Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido en la web?

Comprar en la web kelarashoes.com es sencillo, solo debes seguir los siguientes pasos: 

  1. Elige el modelo que deseas de la colección y haz clic sobre la imagen. Para que puedas ir a la ficha correspondiente, donde tendrás las diferentes vistas del producto, la composición, tallas disponibles y el precio. 
  2. Selecciona la talla y añade al carrito de la compra. El modelo seleccionado, se incluirá en tu carrito. Y tendrás la opción de seguir comprando o tramitar el pedido. 
  3. Si decides tramitar el pedido, deberás introducir tus datos de envío y la forma de pago: que podrá ser con tarjeta de débito, crédito o PayPal. 
  4. Es importante que los datos de envío, sean colocados correctamente para así evitar incidencias al momento de entregar el pedido. 
  5. Nuestro transportista te enviará un mensaje SMS para informarte de la puesta en marcha del reparto del pedido.  
  6. Recibirás un email de confirmación con el número de pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam porque puedes que lo recibas en esas carpetas. 
  7. Tu pedido llegará a casa en los plazos de entrega establecidos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

En todo el territorio español el plazo de entrega será de 24/72 horas (días laborables) desde que el paquete sale de nuestro almacén. 

Para más información sobre el pedido podrás consultar la página de nuestra compañía de transporte (https://www.envialia.com/) o ponerte en contacto con nosotros  a través del email informacion@kelarashoes.com .

En fechas especiales como rebajas, Black Friday, Ciber Monday o festivos, estos plazos pueden modificarse ligeramente.

 

¿Cuál es el gasto de envío o devolución de mi pedido?

En Kelara Shoes podrás disfrutar del envío y la devolución sin  ningún coste. En ambos casos es gratis. Puedes acceder al formulario de devoluciones aquí

 

¿Qué agencia entregará mi paquete?

Kelara Shoes trabaja con la empresa de Envialia. Ellos serán los encargados de entregar o devolver tus paquetes según sea el caso.

¿Si tengo problemas para realizar la compra, qué debo hacer?

Si se te presenta algún problema al momento de realizar la compra en la página web de www.kelarashoes.com, debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contácto ol email informacion@kelarashoes.com

¿Cómo puedo hacer un cambio de talla o modelo?

Para poder hacer un cambio de talla o modelo de algún calzado comprado en nuestra web, deberás hacer primero la devolución del pedido que tienes y luego realizar una compra del modelo correcto. 

 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

El plazo de devolución de todos los productos comprados en nuestra web, es de 30 días naturales desde la fecha en la que los recibes. Para solicitar una devolución, debes seguir los siguientes pasos: 

  1. Accede al formulario de devoluciones de nuestra web. https://kelarashoes.com/devoluciones/
  2. Una vez dentro, rellena todos los datos. 
  3. Selecciona como quieres enviar el paquete:

-Puedes llevarlo a tu oficina de Envialia más cercana. 

-Podemos recogerlo nosotros en la dirección que tenemos de entrega. En el siguiente horario de recogida: de 9-14 o de 16-19.

  • Debes indicar el motivo de la devolución, para que así podamos tenerlo en cuenta y seguir mejorando.
  • Hacer click en el botón “Solicitar Devolución”. 
  • Recibiras un nuevo correo con la etiqueta de devolución.
  • Para enviar de vuelta el calzado, debes utilizar la caja donde hemos hecho el envío, junto con el albarán.
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